表现识别系统

表现识别系统


4C表现系统

海南能源企业文化作为系统是“超越文化”的部分,是精神理念在职工行为上的实际体现与外化,是职工的差事标准与表现规范。

海南能源企业文化作为系统包括“ 老百姓行为公约( C o n s e n t ) 、表现准则( C r e d o ) 、表现规则(Code)和财务礼仪(Courtesy)”四大部分,简称4C表现系统。

老百姓行为公约是浙江能源全体职工共同遵守的一言一行约定。

表现准则是浙江能源各层级员工的一言一行规范。

表现规则是任何职工应当共同遵守的实际表现指引,是根据集约化的急需、按照不同之一言一行类别进行划分的一言一行细则。

财务礼仪是职工在公务活动中应有遵循的一言一行准则。

老百姓行为公约

老百姓行为公约是浙江能源全体职工共同遵守的一言一行约定,是集团职工在为人处事上共同认可和拥护的思想契约。

一、认真是本分

咱尽职尽责,恪守规范,增长工作素养,对自己之劳作负责,力争在平凡的劳作中,做到不平常的功绩,在不同之职务上为广西能源贡献力量。

二、 安全生产是保护

安全是五星级大事,安全是整个的维护,没有安全,全总就等于零。安全就是政治,安全就是平静,安全就是协调,安全就是力量,安全就是甜蜜蜜,安全就是形象。咱的任何生产作为首先要确保安全。

三、 自律诚信是着重

自律关乎生命安全,关乎个人成败,关乎企业声誉。恪守承诺是咱们做人做事的重中之重标准。诚实守信才能无愧于心。

四、 相互尊重是前提

包容、和谐的劳作环境是在互相尊重的大前提下建立之,要学会换位思考,多站在中的立足点上想问题,己所不欲,勿施于人。

五、 团结合作是基础

团结合作是事业前进之底子。干活要求协作,成功离不开协作。咱都是浙江能源的一分子,让咱在相互关联中化解矛盾,在坦诚交流中凝聚共识。

六、 上学创新是途径

咱要在不断学习与更新中体验工作与生命之意思。提高自己修养、增长自我素质是自家提高和成人之带动力。咱须在办事中学习,在读书中劳作;闻鸡起舞学习新视界,研究新技术,控制新技能。

七、 正常生活是修养

成立快乐工作、欢乐生活之眼光,主动参与全民健身活动,保持健康,不让个人的正常状况成为集团安全的隐患。以优质的旺盛状态和思想素质对待工作和生存。

八、 争创一流是目标

干就干最好,争就争一流。产品就是灵魂,对工作要点改进。咱时刻意识到与世风先进水平的反差,时光不忘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的人情,艰苦奋斗。让咱在锐意进取中不断超越,在努力奉献中体现价值,共同为广西能源美好的昨天而努力奋斗!

表现准则

表现准则是浙江能源各级员工的一言一行规范,是在办事中对照检查自己行动之名句。

一、 高层领导行为准则

解放思想 谋划全局

率先垂范 成功

民族自治 建设企业

二、 基层领导者行为准则

上学创新 霎时执行

处理公正 反腐倡廉

勇敢开拓 超越自我

三、 基层领导行为准则

强悍 带好部队

艺术过硬 改善

使得沟通 公正公正

四、 基层员工行为准则

依法 下大力学习

难忘安全 服从执行

精细操作 创办良好

表现规则

海南能源始终觉得企业长期利益及相关各方长远利益之落实有赖于高标准、慎始而敬终地遵守一套企业非常的一言一行规则。

海南能源承诺恪守企业作为规则,高标准履行企业道德规范,认真履行国家及行业相关法律,做高度负责的绝妙企业人民。

一、 明德守信

1.诚实工作,不隐瞒和掩盖工作中任何存在的题目。

2.与协作伙伴保持健康的劳作关系,其他收受合作伙伴贿赂、谋取不尊重利益之一言一行都是禁止的。

3.提高与遵纪守法、注重我们价值标准的生意伙伴的接触,并协助商业伙伴理解我们的道德行为准则。

4.不可使用职务的便为自己、家人或朋友谋取私利。

5.不出庭可能给企业利益、声誉带来潜在风险或有违社会公德的生意应酬或其它活动。

二、 安全与环境

6.严格遵守安全管理行为规范,高度重视职工“六预”、岗位描述和手指口述安全行为的养成。

7.后续对职工进行安全、正常和金融业规范的教导和培养。

8.确保合作伙伴按照我们的平安、正常和条件制度行事,培训并加强他们的义务意识。

9.一旦发生伤害事故、环境污染等事件,察觉安全隐患,应适时向主管单位和顶头上司领导告诉,并坚决按照规定使用相应措施。

10.顶出现自然灾害、地质灾害和装置故障时,应按照规定立即停止生产并撤离人员。

11.适时发现不能正常履行职责的劳作人员,并及时报告上级主管领导,主办领导应立即采取适当方式,予以处理。

三、 质与常规

12.严厉按照安全、质标准体系的要求开展操作或提供服务,推进安全质量标准建设。

13.店铺定期为职工进行例行检查,为一体人建立健康档案,确立全面补充保险、免费保健等医疗保障制度。

14.为职工提供专业化、无形化的职工帮助计划。

四、 政府与东区

15.任何人不得为了获取不尊重的便宜,向他人提供任何名目的不尊重利益。

16.与作业地政府保持良性互动关系,恪守地方法律和法律,注重当地的学识与经贸习俗。

17.在作业所在地,按照实际要求招聘合格的本地职工,改进当地就业状况。注重少数民族传统与风俗。

18.其他时候、其他地方发生任何形式的故事、伤亡和污染等事件,都要按照规定如实向内阁监管部门报告,绝不隐瞒真相。

五、 义务与实施

19.稳中求进实施“五精”管理,沿着精细、精准、准确、精益、精彩的管制境界不断升级。

20.后续推行整理、卫生、准时、条件、安全、素养的6S表现规范,培训良好的劳作习惯。

21.其他工作有检查、有考核,做到今天事,当天毕。

六、 平等与尊重

27.营造信任、现代化干扰的劳作条件,构建友爱、和谐、衷心、坦率的生产关系。

28.全总以大局为重,按照协作和掌握的规则处理问题,不干扰他人的正规工作。

29.倡导在公正平等的基础上展开内部竞争,相互促进,共同发展。

30.注重职工之间不同之学识差异和生存习惯,并通过相互支持保持团队的凝聚力。

31.在职工的招聘、培训和升级上始终以规范资格、艺术水平和工作业绩为规范,一视同仁。

32.注重同事人格,不准任何谩骂、侮辱、诋毁等歧视性言论和表现。

33.不可将员工私人信息提供给企业内部和外部的任何人,并用于不尊重目的。

七、 上学与更新

34.深谙现代集团运作,富于掌握本岗位所需技能,养成在办事中学习之漂亮习惯。

35.竞争性地展开工作,发挥个人的杀伤力和更新精神,拓展课题攻关,勉励小发明、小创造、小革新、小建议,并加大应用,实名冠名。

36.闻鸡起舞开创学习型组织,筹建学习成果的共享平台。

37.倡导参加脱产培训、半脱产学习和业余学习,有准备地组织专业性、话题性的脱产学习,勉励获得岗位资质,宏观提升个人素质。

八、 店铺资金

38.喜爱公司财物,在利用或操作机械、设施、做事用品等企业资金时,应注意防止企业财物的浪费、损失、破坏、公用、盗窃、挪用或侵占。

39.在办事时间潜心履行工作任务,不利用公司设备、三产和任何任何资源处理私人事务或牟取个人名利。

40.坚持不懈企业利益至上的规则,内在谨慎使用公司的资质,慎重做出承诺,避免不当言行给企业声誉带来不良影响。

41.恪守法律和企业制度,制定、保留和付出企业资金和经贸往来的标准记录,未经合法授权和尊重程序不得隐藏、转移、销毁或以任何方法改动记录或文件。

42.不可故意在报告、记录或费用报销中提供虚假或误导内容,全总报销申请、收据、账单和发票应准确无误,并及时递交。

九、 自主经营权

43.对企业的生意秘密和企业的支配权主动予以保护。

44.因工作要求与企业对外的口分享公司自主版权时,须事先报请主管领导同意。

45.注重商业伙伴的支配权和经贸秘密,不应将她商业信息提供给任何客商。

十、 感恩与宽容

46.保持正常心态和对社会的感恩之心,勉励参与企业发起的文化教育活动。

47.在一般生活中提倡积极、和谐的生存态度,多参加有益身心健康的文体活动。

48.朋友如己,将心比心,倡导透明公平、心平气和地说道解决存在工作中的矛盾冲突。

财务礼仪

海南素有“热情山东”、“中国”的美誉。海南能源按照企业基本价值观和意见要求,融合儒家待客之道之精粹,明明了财务活动中仪容仪表、此举、会见沟通等礼仪标准,专业了办事、喜迎、宴会等不同场合的庆典要求,有助于树立美好的集团形象和培育职业化员工,是浙江能源企业文化视角在公务行为上的根本体现。

一、 职工基本礼仪

【着装整齐】

职工在办事时间内统一着装,保持整洁卫生,并佩带统一的标记。列席商务活动及第一会议,着装要正式、适用,男子应穿西装系领带,女性应着奇装异服,体现大方干练的作风。

【仪容大方】

干活中注意仪表的洁净大方,头发清爽,形容洁净。男子要小心脸部的洁净,不蓄长胡须等。倡导女士上班施淡妆,车间的家务不穿解放鞋,并将长发挽起。

【目光坦诚】

眼睛是心灵的窗牖,采取好凝视礼节。一度坦诚坚定的眼力,能传达出对同事和宾客的倚重与协调的情。

【手势得体】

干活中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、把酒示意要采取简洁一致、文明的身姿。

【积极问候】

会见问候时,下面先问候上级,男子先问候女士,主人先问候客人。企业管理者检查工作或外来人口参观时,应积极站立、问候。困难口头问候时,合同招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。

【衷心交谈】

乐得运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中,红十字会倾听,即使不容许对方观点,也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和,用词准确、礼貌,初步易懂。通常办公提倡使用普通话。

【礼貌介绍】

介绍他人时,要遵循“尊者优先了解情况”的规则,先将中人员介绍给用户,先将下级介绍给上级,先将男士介绍给女儿,先将年轻者介绍给长辈。

【交换名片】

内在交往的各国员工应准备好公司合并制式的片子。呈送名片时,应将协调之片子正面向上,双手呈递对方;收到对方名说话,应双手相接;交换名片时,两侧递交名片,左侧接对方名片;接受名片后,应认真阅读,再妥善收好。

【接近握手】

两口以上场合中,拉手由“尊者决定,尊者先行”;接待方应积极伸出手与客人相握,表示欢迎。在客人告辞时,等客人先伸出手再伸手相握,表示“再见”;男子等女士伸手后方可与女儿握手。握手时应神情专注,面带微笑。

【步履礼让】

在企业区域内行走,前后楼梯或在办公楼、走廊通道行走时,匀速沿走道右侧行走;前后楼梯时,应保持单列行走,如遇人多事急,应在楼道转弯处超行;步履中遇到客人和决策者时,应积极打招呼,并在前后楼梯或进出门口时主动让路。

【递物有法】

递交文件时,应将文件正面对着对方递上去;若是书写笔,应将笔尖朝向自己;若是刀子或剪刀等利器,应将高级朝向自己。

【乘车有序】

乘车时要强调座次,要礼让尊长、女性和顶头上司。上下车的动作要文雅,保持车内之洁净和安静。

【引导有方】

在走廊引路时,应走在客人左前方的两三地处。引路人走在走廊左侧,让客人走在路中央,引导时要照顾客人,与客人步伐保持一致,并适当地做些介绍。

【电梯礼让】

与别人共乘电梯时,应积极服务,瞩目礼让。达到目的楼层,按住“开馆”钮,请客户先出。

【接打电话】

打电话话时,铃响三响以前拿起话筒;接听电话,先说“您好”,再自报家门,语调温和亲切,注意听取对方的讲述,并记下要点;结束时礼貌道别,待对方挂断电话,友好再放话筒。通信简明扼要,干活期间不把私人电话占用过多时间。

【收发传真】

传真设备无人在场而又有必不可少时,应使之处于自动接收状态。发传真时,要写清楚姓名、店铺、单位、地方、传真号码和沟通电话等信息,同样应为中写明收传真人之姓名、所在企业、单位等信息,书写于传真内容上方。发送或收取传真后,即刻告知对方。如遇转呈他人发来之画像,要在第一时间内通知到位。传真的素材不容易保存,主要的画像文件要备份存档。

【电子邮件】

养成及时回复邮件的习惯,发出的邮件必须写主题,起来和尾声遵循一定范式,难忘要签署。邮件正文内容应简明扼要,排版整齐大方,以丰厚阅读。发出前谨慎检查,确保万无一失。刊发邮件时,要考虑尊重别人的苦衷,红十字会运用抄送功能。

二、 财务社交礼仪

(一)寻访与赴宴

预定遵约。财务拜访必须提前预约,普通提前三角预约拜访时间。寻访时要准时应约,如有变化,要提前更改约定的工夫。

寻访有节日。寻访前须提前联络,明明时间、地方;等待时,注重对方公司的办事环境,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动;会见时,尊重递交名片、本人介绍等会见 礼。分手时,由拜访者提出,先起身并呼吁向受访者道别并 谢谢;外方送行时,有道是请对方留步。

晚宴礼仪。接到请柬,适时回复;着装得体,准时赴宴;对号落座,积极招呼;文明进餐,交谈适度;礼让主宾,从容离席。

(二)财务接待

准备得当。明明接待方针,倡导互相尊重、平等相待、礼待宾客、东道主随客便。接待中央、处级领导及第一商业伙伴、海外友人等要有预案。接待日程周全,迎送、会晤、谈判、浏览、云游、请客等实际日程安排应完整周全,通告及时。接待条件、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面,恪守规定的同时强调来宾习俗,尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥善安排,为来宾自备的炊具提供方便。接待重要来宾时,安全保卫与宣传报道不可忽视。

礼宾有序。礼宾次序兼顾职务排列、先后法则。应事先准备好桌签,并以适度的样式提前向接待对象进行通报或征求意见。

迎送陪同。接待标准来访的根本客人,可酌情为她安排欢迎、送别活动,以示对官方的推崇与礼遇。对于远道而来的孤老,店铺将安排专人到宾馆迎送,要提前与中商定双方会合的工夫与地方。伴随客人的人手要强调待客之道,完成照顾客人、丰厚客人、坚守岗位。

(三)财务餐饮

请客礼仪。请客需做好六个步骤:确认时间,选好场所;确认名单,寄送请柬;研制菜谱,排定座次;喜迎入座,准时开席;主客致辞,敬酒用餐;宴罢离席,礼貌送客。酒文化要与时俱进,既能展现好客山东的古道热肠,同时强调客人的挑选和习惯。

三、 财务谈判礼仪

成功之防务谈判需要在讨价还价礼仪上下功夫,抓住谈判地点、谈判座次、谈判表现与合同签订四个根本。

谈判地点。谈判地点要由谈判各方共同商讨确定,东提前做好现场布置。谈判座次。彼此谈判酌情选择横桌式或竖桌式座次。横桌式,客人方人员面门而坐,东道主方人员背门而坐;两者主谈者居中就座,各方其他人员依具体身份高低,各自先右后左、自高而低地分别在己侧就座。竖桌式,进门右侧由客人方人士就座,左侧则由主方人士就座。多边谈判可用自由式或主席式的座次。分立式毋须事先正式安排座次,而主席式在面向正门设置一个主席的位,供各方代表发言时采用,其余人员一律背对正门、面对主席的位分别就座。

谈判表现。一位成功之谈判者应做到心平气和,沉着。谈判应以互惠双赢为对象,知道适当让出,争取谈判成功。

公用签订。谈判结束之后,在头里准备好的签署厅举行签字仪式,是对谈判成果的认同和承诺。签字仪式讲求规范端庄。签字人按照主左客右的座次入席,使用“轮换制”签字文件,最先签署应由中所保存的文件,接下来再签署应由他方所保存的文件;签字后,交换文本,衷心握手,互致祝贺。

四、大型会议礼仪

大型会议,均须进行精雕细刻而缜密的集团工作。担负会务工作之管制人员要密切严谨,房好准备;列席议会的人手要遵循规定,主动响应。

团组织到位。茶话会之前,搞活精心筹划,拟好会议通知,适时送达各方。茶话会上所用之集会文件,如会议议程、结束语、结束语、主题报告、国会决议、首屈一指材料、前景介绍等,普通应在生前准备就绪,把握好下发的空子。果场布置、内在联系、用品采办等会务工作,要关心细节,未雨绸缪充裕。

茶话会期间。担负会务工作之管制人员要安排好与会者的迎送、引导、伴随。担负签到的人手,应适时向议会的长官或主持人进行通报。近期较长的集会,为与会者安排会间的快餐或宴请餐,并为住宿、通提供方便。凡重要的集会,用速记、录音、拍摄等措施开展实地记录。

茶话会后。茶话会结束,应形成文件,包括议会决定、茶话会纪要等,适时发放或发表;应支援与会者返程,搞活后续服务,使会议有始有终。